那拉提風景區(qū)是伊犁州旅游的龍頭景區(qū)，作為新疆唯一的國家級旅游度假區(qū)，長期致力于智慧景區(qū)的探索與建設，近年來一直以成為標桿景區(qū)典范為己任，尤其是在國家政策聚焦老年人出游場景的扶持下，新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數字鴻溝”，景區(qū)以為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務為最終目的，在提升旅游服務的征途上從未停歇。將各種圍繞適老化旅游場景的建設項目做得扎實、先進、創(chuàng)新，以實踐充分證明了旅游智慧化在旅游產業(yè)發(fā)展過程中的引領性和示范性作用。景區(qū)票務系統(tǒng)

新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數字鴻溝”主要做法：

　　當前，疫情防控進入常態(tài)化階段，景區(qū)也都逐漸建立和完善門票預約等相關制度，積極開展配套設施建設。但全面推行的線上購票制度，給老年人等特殊群體帶來了不便，很大程度上影響了特殊群體的旅游體驗?；诖?，景區(qū)自2021年3月底啟動實施了老年旅游者適老化改造、智慧化服務項目提升。景區(qū)結合傳統(tǒng)旅游開發(fā)的經驗，進一步梳理旅游資源，在原有服務基礎上結合老年人出游習慣，突出適老化服務特色、完善適老化服務體系、提升適老化服務水平。具體措施如下：

　　(一)門票及區(qū)間車服務

　　通過大數據中的游客畫像和占比，景區(qū)針對老年游客制定了各種門票及區(qū)間車的相關服務，對65歲-69歲的老年游客推出了門票和區(qū)間車享受半價的優(yōu)惠政策，為70歲以上的老年游客提供免費門票、區(qū)間車票半價的優(yōu)惠服務。

　　(二)智慧化告知服務

　　為了解決老年游客使用智能手機預約不便、看信息不友好等問題，景區(qū)專門推出了“線下門票預訂關懷版專區(qū)”，關懷版專區(qū)頁面顯示均為大字版，價格、預約時間等信息顯示放在突出位置，推出更契合老年人需求、更具人性化的平臺功能。預約流程也縮短為一步，老年游客通過刷身份證就可以享受入園服務，景區(qū)增加了5塊游客告知的大屏發(fā)布數量，在一定程度上優(yōu)化了老年人游覽體驗。電子票務分銷系統(tǒng)

　　(三)安排幫扶員工及監(jiān)管服務

　　在線下，景區(qū)還啟動了適老愛心改造試點工作，在景區(qū)入口為老年人設立了專屬入園通道，協(xié)同景區(qū)志愿者為老年人提供人工幫扶、信息引導等工作。同時，提供幫扶的工作人員通過景管通和大數據等工具獲取信息，如遇突發(fā)問題時可第一時間定位到工作人員和游客的位置及周邊的應急資源，最快時間內調配和處理。

　　(四)智慧導覽服務

　　景區(qū)充分利用大數據和“智游那拉提”線上平臺為老年游客提供那拉提游中的位置服務、票務服務、酒店服務、特產購買等，實現基于位置的導覽、導購、導航、求助等一鍵式服務。此外，考慮到老年群體在使用手機電子講解系統(tǒng)時存在一定障礙，景區(qū)還推出了一鍵電子導覽服務和語音搜索，為老年游客提供直觀、清晰的電子講解服務，讓老年群體感受到智能服務帶來的便利。

新疆那拉提景區(qū)助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　(五)智慧廁所及應急服務

　　為避免引起老年游客“廁所猝死”事件的發(fā)生，那拉提景區(qū)積極推進廁所升級。智慧廁所加入智慧引導系統(tǒng)，游客根據廁所顯示大屏便可查找到附近的廁所，并實時掌握蹲位占用情況，如廁所房間類型、坑位數、蹲便數、小便池數，如有突發(fā)事件可按一鍵式按鈕進行報警，便于指揮中心提前預判預警調度資源，避免重大突發(fā)事故的發(fā)生。

　　那拉提風景區(qū)智慧廁所景區(qū)出口全高轉閘

　　(六)其他便民服務

　　景區(qū)內各大的節(jié)點及游客中心提供熱水免費供應服務，針對老年游客提供免費使用輪椅服務，同時在廁所服務周圍增加了輪椅通道，并會通過員工的景管通app對各類服務事件作登記和管理，合理配置相關服務資源。