隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了人民群眾的生產(chǎn)生活方式。但是在疫情防控常態(tài)化以及智慧旅游服務(wù)廣泛應(yīng)用下，老年人面臨著預(yù)訂購(gòu)票、核銷驗(yàn)票、提供入園健康碼以及提升智慧文旅服務(wù)體驗(yàn)等一系列新的問題，河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”。景區(qū)門票系統(tǒng)

　　河北省文化和旅游廳在需求側(cè)重點(diǎn)關(guān)注思考了如何為老年人提供智能便捷服務(wù)，著力在供給端建設(shè)了“一部手機(jī)游河北”樂游冀平臺(tái)中“預(yù)約購(gòu)票一體化、VR看河北、智能電子地圖導(dǎo)覽”等功能模塊，提高文旅場(chǎng)所適老化服務(wù)程度，提升老年人出游體驗(yàn)、文化享受和使用樂趣，用實(shí)際行動(dòng)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人在智能化體驗(yàn)服務(wù)中感受更多獲得感、幸福感、安全感。

河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”

　　二、主要做法

　　(一)預(yù)約購(gòu)票核銷一體化，簡(jiǎn)化入園程序

　　河北省文化和旅游廳根據(jù)疫情防控要求，建設(shè)了分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省A級(jí)旅游景區(qū)和縣級(jí)以上公共文化服務(wù)場(chǎng)館線上預(yù)約管理全覆蓋，并開發(fā)了獨(dú)有的OTS系統(tǒng)，與景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約碼、健康碼、票務(wù)信息碼三碼合一，完成多平臺(tái)互認(rèn)。通過樂游冀購(gòu)票的用戶可同時(shí)完成景區(qū)和場(chǎng)館的預(yù)約。在平臺(tái)完成預(yù)約購(gòu)票后，在入園時(shí)刷身份證即可入園，不再需要查驗(yàn)健康碼、預(yù)約碼以及景區(qū)門票等多個(gè)程序，極大的簡(jiǎn)化了老年人入園程序，使老年人預(yù)約入園更加便捷。

　　(二)提供便捷、智能的一站式游玩服務(wù)

　　一是提供電子手繪地圖及語音導(dǎo)覽服務(wù)。平臺(tái)精心繪制了河北省、市、重要景區(qū)的Q版電子手繪地圖服務(wù)，旅游資源的分布一目了然，并且可以對(duì)整個(gè)地圖進(jìn)行放大和縮小，為老年人提供了更加直觀、形象、便捷的導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)。利用LBS(基于地理位置的服務(wù))，提供景點(diǎn)語音講解服務(wù)，老年人在景區(qū)游玩時(shí)根據(jù)其定位自動(dòng)播放該景點(diǎn)語音介紹，免去查看簡(jiǎn)介文字，方便老年人游玩。景區(qū)門票解決方案

　　二是提供“云游河北”服務(wù)。利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)數(shù)字及攝影等技術(shù)，通過景區(qū)多點(diǎn)高空俯拍，對(duì)景區(qū)真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行攝影捕捉，在樂游冀平臺(tái)上再現(xiàn)景區(qū)的360度優(yōu)美全景展示。按熱門推薦、城市風(fēng)光、人氣景區(qū)、博物館、名勝古跡等分類方式，提供省內(nèi)景區(qū)82家景區(qū)VR全景和537個(gè)點(diǎn)位，伴隨語音講解的展示功能，對(duì)于身體不方便出行的居家老年人，可以想看哪里就點(diǎn)哪里，實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)景區(qū)，通過“云游河北”，帶給老年人身臨其境的全新體驗(yàn)。

河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”

　　(三)提高文旅場(chǎng)所適老化服務(wù)程度

　　一是提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在重點(diǎn)景區(qū)游客中心服務(wù)臺(tái)設(shè)置咨詢服務(wù)處，為老年人提供政策咨詢、游覽咨詢等相關(guān)服務(wù)。在景區(qū)為老年群體設(shè)置無障礙觀光體驗(yàn)車，部分景區(qū)為老年人準(zhǔn)備輪椅等代步工具，60周歲(含)以上老年人可免費(fèi)使用。為老年人群提供輪椅專用坡道和步行空間來提高其無障礙游覽體驗(yàn)，并通過景區(qū)內(nèi)部的宣傳為中老年游客提供專項(xiàng)指引，使其在景區(qū)游玩時(shí)可以直接找尋無障礙體驗(yàn)的設(shè)施和服務(wù)。

　　二是搭建老年人參與旅游活動(dòng)平臺(tái)。在中國(guó)旅游日、“五一”小長(zhǎng)假、“十一”黃金周、重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日期間，專門推出面向老年人游客群體的優(yōu)惠措施，激發(fā)老年人的出游熱情、豐富老年人的出游體驗(yàn)。在老年人群旅游結(jié)束之后，景區(qū)工作人員對(duì)其進(jìn)行觀后訪問和追蹤，通過其對(duì)旅游景區(qū)及節(jié)慶活動(dòng)的反饋來及時(shí)調(diào)整服務(wù)供給。通過行程回顧、行程分享和禮品饋贈(zèng)等方式，使老年人群感受到景區(qū)的熱情。景區(qū)出口全高轉(zhuǎn)閘