“一到節(jié)假日，我這腿站得都不是自己的了?！薄耙惶焖簬浊埰备?，手腕都快廢了。”“最怕的還是遇到票有問(wèn)題，跟游客解釋半天，后面的人還一個(gè)勁兒地催?！薄@些抱怨，幾乎是每一個(gè)景區(qū)一線檢票員內(nèi)心最真實(shí)的寫照。這份看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則是一場(chǎng)對(duì)體力、耐心和溝通能力的三重考驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)的純?nèi)斯z票模式，是導(dǎo)致員工身心俱疲的直接原因。檢票員需要像一臺(tái)不知疲倦的機(jī)器，完成一系列重復(fù)性極高的動(dòng)作：接過(guò)門票、辨別真?zhèn)?、核?duì)日期、撕下副券、引導(dǎo)放行。在客流高峰期，這個(gè)過(guò)程必須在幾秒鐘內(nèi)高速重復(fù)上千次。員工不僅要承受長(zhǎng)時(shí)間站立帶來(lái)的身體勞損，更要時(shí)刻繃緊神經(jīng)，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的假票、過(guò)期票以及各種突發(fā)狀況。這種高強(qiáng)度、低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)，不僅消磨著員工的工作熱情，也難以給游客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　然而，技術(shù)的進(jìn)步正在悄然改變這一切。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)與智能檢票閘機(jī)相結(jié)合，一場(chǎng)關(guān)于檢票口的工作革命便開始了。整個(gè)流程被徹底重塑：游客在線購(gòu)票后，只需在閘機(jī)前調(diào)出手機(jī)上的二維碼，對(duì)準(zhǔn)掃描區(qū)輕輕一掃。閘機(jī)在0.3秒內(nèi)即可完成驗(yàn)證，并自動(dòng)開啟放行。整個(gè)過(guò)程行云流水，無(wú)需任何人工干預(yù)。

　　這套組合拳，究竟是如何讓員工的工作量實(shí)現(xiàn)“減半”的?關(guān)鍵在于角色的轉(zhuǎn)變。原本需要全神貫注、親力親為的“檢票員”，現(xiàn)在升級(jí)為了“秩序維護(hù)與服務(wù)專員”。他們的主要職責(zé)，不再是逐一檢查每一張票，而是站在一個(gè)更宏觀的位置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并為那些真正需要幫助的游客提供服務(wù)。比如，幫助不太會(huì)使用智能手機(jī)的老年人調(diào)出二維碼，或者處理一些閘機(jī)無(wú)法自動(dòng)判別的特殊票務(wù)問(wèn)題。他們的工作，從海量的、低效的重復(fù)勞動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)的、高效的異常處理。體力消耗大幅降低，精神壓力也隨之銳減，工作量自然不可同日而語(yǔ)。

　　要實(shí)現(xiàn)從“人工檢票”到“智能通行”的平穩(wěn)過(guò)渡，并真正為員工減負(fù)，一套穩(wěn)定且人性化的系統(tǒng)是基礎(chǔ)。在此，我們特別推薦易景通票務(wù)系統(tǒng)。易景通允許景區(qū)管理者根據(jù)自身需求，靈活設(shè)置各種復(fù)雜的票務(wù)規(guī)則，例如“家庭套票僅需刷一次碼即可放行多人”、“年卡用戶刷臉直接通行”、“特定時(shí)段票種在非規(guī)定時(shí)間無(wú)法入園”等等。這些復(fù)雜的邏輯判斷全部交由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)完成，閘機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)執(zhí)行。這意味著，一線員工無(wú)需去記憶繁瑣的票務(wù)政策，大大降低了他們的心智負(fù)擔(dān)和出錯(cuò)率。當(dāng)系統(tǒng)足夠“聰明”，能夠處理絕大部分常規(guī)與非常規(guī)的驗(yàn)證邏輯時(shí)，員工才能真正從重復(fù)的檢票工作中解放出來(lái)，將精力投入到更有價(jià)值的游客服務(wù)中去，實(shí)現(xiàn)工作量減半、幸福感提升的目標(biāo)。