隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活節(jié)奏逐步加快，旅游成為人們釋放壓力的一種方式，旅游業(yè)也迅速崛起。

了解旅游營(yíng)銷的理論概念，正確使用旅游營(yíng)銷的方法工具，認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重大的意義，能夠使旅游市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

售后服務(wù)是指在交易結(jié)束后進(jìn)行的一種后期維護(hù)行為。

旅游企業(yè)售后服務(wù)是指旅游企業(yè)在旅游者結(jié)束旅游之后進(jìn)行的一系列服務(wù)，主要是解決旅游者遇到的困難，以加強(qiáng)與旅游者的溝通聯(lián)系，解決旅游者的實(shí)際困難。

現(xiàn)階段，旅游售后服務(wù)相對(duì)比較薄弱，旅游企業(yè)提供的售后服務(wù)跟不上，系統(tǒng)不夠完善。

旅游企業(yè)不僅要在旅游者消費(fèi)中熱情服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是樹立良好旅游企業(yè)形象的重要手段。

不僅可以從旅游者那里得到寶貴的意見(jiàn)，通過(guò)口碑來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)客源，還可以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)只有通過(guò)不斷地更新產(chǎn)品，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中生存和發(fā)展。

做好售后服務(wù)也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，主要包括意見(jiàn)征詢單、問(wèn)候電話、書信往來(lái)、節(jié)日祝賀、問(wèn)候明信片、促銷性明信片、旅游者招待會(huì)、影印材料、旅行社報(bào)等。

對(duì)于旅游消費(fèi)者的服務(wù)訴求，要做到件件有回復(fù)，事事有回音，從而激發(fā)旅游者參與其中的興趣，讓他們感受到被重視，從而幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。